北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论落地式窗很明亮：好评
酒店交通很方便，出行很便利，周边购物就餐也不错，房间整洁干净，服务人员素质也不错，价格也比较合理吧，感觉性价比还是很好的，值得推荐一下
会员2075：好评
酒店环境不咋的，在上海浦东的边缘地带，而且此次订单是一波多折，入住了居然说没有住，投诉了多次才在年前解决，到后来并不是为了这几十元的返点，而是一诚信的问题，解决了艺龙也没告知下，做为这么大的网站，投?处理如此对待，真是不可思议，对不管是酒店方还是艺龙，都比较失望，今后如果要入住，记得一定要留证据，不然又保不定碰到此状况
会员8705：好评
如果到上海旅游，这酒店的交通很便捷，公交直达陆家嘴东方明珠；酒店边上即可轮渡到外滩，南京路；不远处则是地铁。