标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论落地式窗很明亮：好评
酒店交通很方便，出行很便利，周边购物就餐也不错，房间整洁干净，服务人员素质也不错，价格也比较合理吧，感觉性价比还是很好的，值得推荐一下
会员2075：好评
酒店环境不咋的，在上海浦东的边缘地带，而且此次订单是一波多折，入住了居然说没有住，投诉了多次才在年前解决，到后来并不是为了这几十元的返点，而是一诚信的问题，解决了艺龙也没告知下，做为这么大的网站，投?处理如此对待，真是不可思议，对不管是酒店方还是艺龙，都比较失望，今后如果要入住，记得一定要留证据，不然又保不定碰到此状况
会员8705：好评
如果到上海旅游，这酒店的交通很便捷，公交直达陆家嘴东方明珠；酒店边上即可轮渡到外滩，南京路；不远处则是地铁。